I. Úvod Případová studie švédského gigantu Klarna v oblasti služeb „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) představuje zásadní archetypální příklad pro sektor FinTech, který ilustruje tenkou hranici mezi agresivní optimalizací nákladů pomocí umělé inteligence (AI) a kritickým selháním kvality zákaznické zkušenosti
Analýza strategického selhání společnosti Klarna při zavádění umělé inteligence v zákaznickém servisu
